مدة الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج فقط خلال الفترة من اليوم الخامس إلى اليوم السابع من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي.
مدة الاسترجاع: لا يوجد استرجاع للمنتجات على الإطلاق، أي لا يمكن للعميل استرداد قيمة المنتج بعد الشراء.
شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، نظيف، غير متضرر، ويحتوي على جميع الملحقات المرفقة، مع إرفاق فاتورة الشراء الأصلية لضمان قبول عملية الاستبدال.
استثناءات: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال لأسباب صحية أو شخصية، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج على الموقع قبل الشراء.
إجراءات الطلب: للقيام بالاستبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال، ليتم الترتيب لاستلام المنتج واستبداله بالمنتج الجديد.
الشحن لإعادة المنتج: يتحمل العميل دائمًا تكاليف شحن المنتج عند الاستبدال، بما في ذلك توصيل المنتج القديم وإرسال المنتج الجديد. لا توجد استثناءات في هذه السياسة.
استبدال بمنتج آخر: يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، ويتم دفع الفرق إذا لزم الأمر.
الإبلاغ عن الأعطال: في حال وجود عيب تصنيعي بالمنتج، يجب الإبلاغ عنه فور استلام المنتج خلال فترة الاستبدال المسموح بها (اليوم الخامس إلى السابع)، وسيتم التعامل مع الاستبدال وفق نفس السياسة، مع استمرار تحمل العميل للشحن.
الاتصال بخدمة العملاء: جميع الاستفسارات المتعلقة بالاستبدال تتم عبر خدمة العملاء لتسهيل العملية وضمان حقوق العميل والمتجر.